10만여 건 지식 기반 8종 구축
행정 전반 AX도 12월부터 착수

병무청 직원들이 내부 정책자료, 법령·규정, 업무 매뉴얼, 민원상담 사례 등을 업무에 쉽게 활용할 수 있는 내부 생성형 인공지능(AI) 서비스가 태어났다.

병무청은 6일 “정부의 AI 전환 정책에 발맞춰 병무행정에 특화된 생성형 AI 서비스 ‘AI 워크메이트’를 오는 10월까지 시범 운영한다”며 “병무행정 전반의 AI 전환(AX)도 오는 12월부터 본격 추진한다”고 밝혔다.

AI 워크메이트는 병무청이 축적한 10만여 건의 병무행정 지식을 기반으로 직원들이 업무에 활용할 수 있는 정보를 제공한다. 범정부 AI 공통 기반과 병무행정 전문지식을 결합해 문서초안 작성, 국회업무, 병무 데이터 분석·통계, 질병코드 기반 신체등급 안내 등의 업무에 활용할 수 있는 8종의 ‘업무 특화 AI 에이전트’를 구축했다. 단순히 생성형 AI 질의응답 서비스를 도입하는 데 그치지 않고 일하는 방식 전반을 혁신하는 AX 기반을 마련했다는 점에서 눈에 띈다.

병무청은 지난달 디지털플랫폼 구축 사업 중간 보고회에서 AI 워크메이트를 시연하며 병무행정 AX 방향성을 제시했다. 보고회 참석자들은 반복되고 정형화된 업무는 AI가 지원하는 대신 직원들은 정책 기획, 복합민원 해결 등 전문성이 필요한 업무에 집중하도록 업무체계를 전환하자는 데 의견을 모았다.

병무청은 앞으로 병무민원 상담 챗봇 고도화, 병역면탈 의심사례 분석, 군 입영 추천, 병력동원 모의지정 등의 업무에도 AI를 단계적으로 적용한다는 계획이다. 최한영 기자