재정단, 담당자 전화 응대·상담 교육

국군재정관리단은 11일 대내외 민원 서비스 만족도를 높이기 위해 민원업무 담당자 100여 명을 대상으로 전화 응대·상담 역량 강화 교육을 했다.

교육에서는 고객서비스 분야 전문가인 김윤진 미래인적자원개발원 이사가 강사로 나섰다.

김 이사는 △민원 응대·대민업무 소통 방법 △전화 친절도 향상 방안 △감정노동에 따른 자기회복·감정관리 방법 등을 교육했다.

교육에 참석한 이동규(육군중령) 1물자계약과장은 “교육으로 민원 응대가 부대 신뢰도를 높이는 중요한 행정서비스임을 다시 한번 깨달았다”며 “민원 업무 담당자로서 갖춰야 할 전문성과 책임감을 되새기고, 수요자 중심의 응대 자세를 확립하겠다”고 말했다. 김해령 기자