1982년 미국에서 존슨앤존슨(J&J)의 주력 상품인 타이레놀을 복용한 시민 8명이 사망하는 충격적 사건이 발생했습니다. J&J는 평소에 시행해오던 윤리강령에 따라 언론의 취재에 적극적으로 협조했습니다. 그리고 소비자들에게 타이레놀 복용을 중지할 것을 대대적으로 홍보했습니다. 그뿐만이 아니었습니다. 무려 2억4000만 달러의 비용을 감수하면서까지 전국의 타이레놀 제품 3001만 개를 전격적으로 회수해 폐기했습니다. 나중에 조사 결과 누군가 고의로 타이레놀에 독극물을 주입한 사실이 밝혀졌습니다. 직접적 잘못이 없었지만 소비자를 위한 일련의 조치를 신속하게 취한 J&J에 소비자들은 감사와 존경의 박수를 아낌없이 보내주었습니다. 정직과 신뢰, 기업의 ‘위기’를 ‘기회’로 바꾸는 최고의 경영 전략입니다.

감사경영연구소 소장 정지환