지난해 20대는 일자리, 30대 이상은 부동산과 관련된 민원을 가장 많이 제기한 것으로 나타났다. 민원 발생량은 전년 대비 20% 늘었고 특히 교통·법무 분야 민원이 크게 늘었다.

국민권익위원회는 국민신문고와 지방자치단체 민원창구 등을 통해 접수된 민원 빅데이터를 분석해 이런 내용의 ‘2021 민원동향’을 지난 14일 발표했다.

세대별로 분석하면 20대는 ‘회사’ ‘출근’ ‘급여’ 등 일자리 관련 핵심어가 다수를 차지했다.

30대부터 60대 이상까지는 모두 ‘아파트’ ‘개발’ ‘전세’ 등 부동산 관련 단어가 가장 많았다. 30대에서는 부동산 관련 외에 ‘매출’ ‘폐업’ 등 자영업 관련 키워드와 ‘어린이집’ ‘유치원’ 등 돌봄 관련 이슈가 많았고, 40대는 ‘사고’ ‘보험’ ‘질병’ 등 건강 관련 키워드가 두드러졌다고 권익위는 밝혔다.

한편 지난해 국민신문고와 지자체 민원창구 등을 통해 접수된 민원 발생량은 1465만 건으로 전년 대비 20.7% 증가했다.

민원접수자의 연령은 30대(37.8%), 40대(30.3%), 50대(16.0%) 순이었고, 지역별로는 경기(43.6%), 서울(15.9%), 인천(7.9%) 등의 순이었다. 분야별로는 서부권광역급행철도(GTX-D) 역사 및 노선 확정 요청 등 교통 분야 민원이 108.0% 늘어 가장 큰 폭의 증가세를 보였다. 이주형 기자