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| 생각해 봅시다-갑돌이와 갑순이 |
| / 2008.05.06 |
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갑돌이와 갑순이는 왜 서로 결혼을 못 했을까. 커뮤니케이션이 제대로 이뤄지지 않았기 때문이다. 서로 상대방에게 마음만 있었지 속내를 보여주지 않았기 때문이다. 갑순이는 갑돌이가 먼저 프러포즈를 하지 않기에 딴 남자에게 시집을 가버리고 이에 질세라 갑돌이도 장가를 갔지만 첫날밤 서로를 그리워하며 한없이 울었다는 이야기다.
커뮤니케이션이 제대로 이뤄지기 위해서는 서로 인식과 경험의 차이를 인정해야 한다. 갑순이는 갑돌이가 굉장히 내성적이고 숫기가 없는 남자라는 것을 알아차리고 먼저 프러포즈를 했어야 했다. 갑돌이는 갑순이가 여자이기에 먼저 말을 못 하고 있다는 사실을 눈치챘어야 했다. 삼국지에서 촉의 장수이며 제갈량이 가장 아끼던 마속이 제갈량의 의도를 제대로 읽지 않고 독단적인 행동을 하다 사마의에게 참패한 것도 사실 제대로 커뮤니케이션이 되지 않았기 때문이다.부대 지휘에도 이러한 현상이 비일비재하다. 상급자가 직접적이고 구체적인 지시를 했음에도 자기 방식대로만 이해하고 해석해 임의로 행동하는 경우가 간혹 있다. 간혹 예하부대 순찰간 지시한 내용이 전파될 때 전혀 다른 방향으로 가고 있는 경우가 있다. 지시가 분명하지 못했거나 수명자가 정확한 의도를 읽지 못했기 때문이다.그러나 가끔 상대방과 충분한 커뮤니케이션이 없었음에도 일이 잘 진행되는 경우가 있다. 제1차 세계대전 탄넨베르크 전투에서 독일 8군사령관 힌덴부르크가 부임지에 도착했을 때 전 지휘관 참모였던 호프만 중령은 이미 힌덴부르크의 생각과 일치하는 작전계획 하에 초보 조치를 해놨던 것이다. 휴대전화도 없던 시절이었는데 말이다. 서로의 생각이 일치했기 때문이다.
예전에 성철 큰스님께서 이심전심(以心傳心)에 대해 “남녀 고등학생이 서로 마주보고 있으면 비록 말은 하지 않아도 눈빛만으로도 통하지 않느냐. 그것이 이심전심이다”라고 쉽게 설명해주신 적이 있다. 이처럼 커뮤니케이션의 이상적인 수준은 말이 오가지 않아도 서로 통하는 상태가 아닌가 싶다.
소대장·중대장은 병사들과 눈빛이 마주치거나 뒷모습만 봐도 지금 무엇을 갈망하고 있는지 읽을 수 있어야 한다. 그렇게 되기 위해서는 그들과 부단히 접촉을 유지해야 한다. 과거에는 불문율처럼 나름대로 권위의 기준이 정해져 있었다. 그러나 이제는 변했다. 내가 필요한 정보를 찾아가는 디지털 시대에는 고객(부하)이 사무실로 간부를 찾아가는 것이 아니라 고객이 원하는 장소에 간부가 달려가 문제를 해결하는 시대로 바뀐 것이다.
이제 우리는 서로 진심을 나누지 못했던 갑돌이와 갑순이의 눈물을 교훈삼아 21세기 리더가 반드시 구비해야 할 요소에 ‘커뮤니케이션 능력’이 포함된다는 사실을 재인식해 부하들과 진정 말이 통하고 더 나아가 말을 하지 않아도 생각이 일치하도록 이심전심의 수준이 될 때까지 먼저 달려가 문제를 해결하도록 노력해야 할 것이다.
<곽해용 대령 육군5포병여단 1포병단장>
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